Retur- og refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik

1. Fortrydelsesret

Du har en periode på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udnytte din fortrydelsesret. Efter denne periode kan der ikke accepteres nogen returnering eller refusion.

Fortrydelsesretten gælder uden begrundelse og starter ved modtagelsen af din ordre, uanset om det er dig selv eller en udpeget tredjepart (undtagen transportør). Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres separat, starter perioden ved modtagelsen af den sidste vare.

Returbetingelser

For at være berettiget til en retur skal varen :

  • Være i sin oprindelige stand, ubrugt, ikke anvendt, med intakte etiketter.

  • Være returneret i sin originale emballage.

  • Være ledsaget af et købsbevis (kvittering eller ordrebekræftelse).

Returanmodning

For at starte en retur, kontakt os på contact@rollacare.com.
Når din anmodning er godkendt, vil vi give dig en returlabel samt forsendelsesinstruktioner. Enhver vare, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

For spørgsmål, kontakt os på contact@rollacare.com.

2. Returprocedure

For at udnytte din fortrydelsesret skal du sende os en anmodning via e-mail til contact@rollacare.com, hvor du angiver dit ønske om returnering.

Returomkostninger

  • Returomkostningerne afholdes af kunden.

  • Behandlingstiden for returnering varierer afhængigt af din placering.

Værdifulde varer

For enhver vare med en værdi over 75 dollars, anbefales det :

  • At bruge en leveringsservice med tracking.

  • At vælge en forsendelsesforsikring.

Vi kan ikke garantere modtagelsen af returnerede varer i tilfælde af tab eller beskadigelse under transporten.

3. Returpolitik

Berettigelsesbetingelser

  • Varen skal være ubenyttet og returneres i sin originale emballage.

  • Et købskvittering er påkrævet for enhver returforespørgsel.

Beskadigede varer eller ordrefejl

Ved modtagelsen af din ordre anbefaler vi, at du tjekker dens tilstand. I tilfælde af et defekt, beskadiget eller ikke-overensstemmende produkt, bedes du kontakte os straks, så vi kan finde en passende løsning.

Ikke-returnerbare varer

Nogle varer kan hverken returneres eller refunderes, herunder:

  • Letfordærvelige varer (madvarer, blomster, planter).

  • Personligt tilpassede varer (specialbestillinger).

  • Personlige plejeprodukter (kosmetik, hygiejneartikler).

  • Farlige produkter (brændbare væsker, gas, giftige stoffer).

For eventuelle spørgsmål vedrørende en specifik vare, bedes du kontakte os, inden du foretager en retur.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden model, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den oprindeligt købte vare.

4. Returnering af produkter

Et købskvittering (kvittering eller ordrebekræftelse) er påkrævet for enhver retur.
Når din anmodning er godkendt, vil vi informere dig om adressen, hvor varen skal returneres.

Returudgifterne afholdes af kunden.

Refusion

Hvis din anmodning opfylder returvilkårene, vil vi refundere dit køb. De oprindelige forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet, medmindre der er sket en fejl fra vores side.

Godkendelse af refusion

  • Den returnerede vare inspiceres ved modtagelsen.

  • Du vil blive informeret om accepten eller afvisningen af din refusion.

  • Hvis accepteret, vil refusionen blive gennemført på den oprindelige betalingsmetode, uden yderligere gebyrer.

Refusionsfrist

Refusionen vil blive behandlet inden for 14 dage maks efter godkendelse af returneringen.
Hvis beløbet ikke vises på din konto inden for denne frist:

  1. Tjek din bankopgørelse.

  2. Kontakt udstederen af dit kreditkort, da behandlingstiderne kan variere.

  3. Kontakt din bank.

Hvis refusionen stadig ikke vises efter disse tjek, kontakt os på contact@rollacare.com.

6. Udsalgsvarer

Udsalgsvarer følger de samme retur- og refusionsbetingelser som ikke-udsalg varer.

7. Ombytninger

Ombytninger er mulige, herunder for varer med defekt eller størrelsesproblemer. Omkostningerne ved returnering er kundens ansvar.

For at igangsætte en ombytning, kontakt os på contact@rollacare.com.

8. Gaver

Situation 1: Varen blev købt som gave og sendt direkte til modtageren

Et gavekredit af tilsvarende værdi vil blive tildelt i form af et gavekort.

Situation 2: Varen blev givet som gave efter modtagelse af køberen

Refusionen vil blive gennemført direkte til gavegiverens konto.